-
PORADNIK FRYZJERA
czyli obsługa doskonała
wydanie drugie -
Pierwszy w Polsce poradnik
profesjonalnej obsługi klienta
w salonie fryzjerskim
Poradnik fryzjera, czyli obsługa doskonała
Poradnik fryzjera, czyli obsługa doskonała
Jeżeli chcesz:
- poznać tajniki wzorowej obsługi klienta dzięki którym wyróżnisz się na rynku
- wdrożyć od ręki sprawdzone rozwiązania które zadziałały w innych salonach
- zwiększyć rentowność Twojego salonu
- …to nasz poradnik jest stworzony dla Ciebie!
Nasza publikacja kompleksowo przedstawia zasady profesjonalnej obsługi klienta. Książka zawiera praktyczne przykłady rozmów fryzjera z klientem na poszczególnych etapach obsługi. W ten sposób czytelnik otrzymuje propozycje rozwiązań problemów i wątpliwości, z którymi boryka się każdego dnia.
Książka skierowana jest do osób, które chcą podnieść standard obsługi klienta oraz obsługiwać klienta zgodnie z jego oczekiwaniami. Przede wszystkim jest dla:
Jesteś właścicielem salonu fryzjerskiego, a może w nim pracujesz? Jeżeli czujesz, że znasz się na swojej pracy i jesteś dobry w tym co robisz, a po prostu brakuje ci konkretnych porad co można poprawić w obszarze obsługi klienta to świetnie trafiłeś.
Kurs jest przeznaczony dla właścicieli, managerów salonów fryzjerskich, osób planujących otworzyć salon fryzjerski.
AKTUALNE TRENDY W OBSŁUDZE KLIENTA DLA SALONÓW BEAUTY W 2022R.
ZATRZYMAJ KLIENTA U SIEBIE NA DŁUŻEJ!
O autorce
-
Iwona Marhulets
Edukator z 30-letnim doświadczeniem, doradca biznesowy oraz coach. Z branżą fryzjersko-kosmetyczną jest związana od 2007 roku.
Podczas szkoleń dzieli się ekspercką wiedzą w zakresie zarządzania salonem oraz obsługi klienta. Doradza klientom jak prowadzić salon, a podczas sesji coachingowych wspiera ich w osiąganiu celów.
Napisała książkę „Poradnik fryzjera, czyli obsługa doskonała” oraz jest autorką licznych artykułów publikowanych w prasie i mediach branżowych.
Co wyróżnia poradnik?
-
PIERWSZA W POLSCE
Książka poświęcona w 100% profesjonalnej obsłudze klienta w salonie fryzjerskim
-
DOŚWIADCZONA AUTORKA
Znany w branży fryzjerskiej autorytet – edukator, doradca biznesowy oraz coach
-
RZECZYWISTE REALIZACJE PROJEKTÓW
Autorka spędziła ponad rok w różnych salonach fryzjerskich w Polsce. W książce dzieli się spostrzeżeniami, doświadczeniem i wiedzą
-
PRAKTYCZNE PORADY
Dowiesz się jak przeprowadzić konsultację, jak doradzić klientowi zabieg pielęgnacyjny w salonie oraz zakup kosmetyków do domu
-
GOTOWE ROZWIĄZANIA
Przykładowe rozmowy fryzjera z klientem, prezentacja zachowań, które pozwalają podnieść jakość obsługi
-
WSPARCIE MERYTORYCZNE
Dla osób obsługujących klientów w salonie fryzjerskim oraz dla właścicieli i menedżerów, wprowadzających wyższy standard obsługi klienta
Poznaj zawartość poradnika
SALON, W KTÓRYM KLIENT CZUJE SIĘ DOSKONALE
Piękne wnętrza od zawsze przyciągają uwagę i sprawiają, że chce się w nich przebywać. To w jaki sposób salon jest postrzegany przez klienta zależy od właściciela i całego zespołu. To klient decyduje czy wraca do zakładu z lat 80-tych, czy salonu fryzjerskiego z najwyższym standardem obsługi i profesjonalnym wizerunkiem fryzjera.
OBSŁUGA DOSKONAŁA, CZYLI DOPASOWANA DO KLIENTA
„Obsługuj swojego klienta tak, jak on chciałby być obsłużony” – to podstawowa zasada podejścia do klienta. Aby ją wdrożyć warto poznać swój typ osobowości oraz klienta i w zależności od tego czy klient jest Cholerykiem, Melancholikiem, Sangwinikiem czy też Flegmatykiem, dopasować się do niego.
ZAPOZNANIE SIĘ Z TERMINARZEM I KARTĄ KLIENTA
Klient branży hair & beauty chce czuć się wyjątkowo, być pamiętany oraz lubi kiedy fryzjer indywidualnie podchodzi do jego potrzeb. Nie sposób pamiętać wszystkich informacji, które są istotne z punktu widzenia profesjonalnej obsługi klienta. Ponadto nie ma takiej potrzeby, od tego jest Karta Klienta – dzisiaj najczęściej zapisywana w programie komputerowym. Posiadanie bazy klientów jest wartością dodaną w salonie fryzjerskim, dlatego bardzo istotne jest zakładanie kart klientów i pozyskiwanie zgód na kontaktowanie się z nimi.
POWITANIE KLIENTA
Od zawsze wiadomo, że pierwsze wrażenie jest bardzo ważne. Pierwsze kilka minut rozmowy fryzjera z klientem może mieć ogromny wpływ na to, czy klient zostanie w salonie czy tez nie. Powitanie klienta jest początkiem stworzenia relacji, która może trwać wiele lat. Warto wiedzieć, jak robić to dobrze.
PROPOZYCJA POCZĘSTUNKU
Poczęstunek w salonie fryzjerskim powinien być dopasowany do poziomu salonu. W salonie na poziomie podstawowym nikogo nie zdziwią plastikowe kubki. Ale salon ekskluzywny, elegancki wymaga już odpowiedniej oprawy. Tu istotny jest już zarówno czas proponowania poczęstunku, jak i znajomość savoir vivre. Wszystko to bowiem pomaga stworzyć obraz wyjątkowości w oczach klienta.
KONSULTACJE - ROZPOZNANIE OCZEKIWAŃ KLIENTA
Umiejętności rozpoznawania potrzeb klientów, słuchania oraz rozumienia ich intencji powinna posiadać każda osoba pracująca w salonie fryzjerskim. Warto wiedzieć na co zwrócić uwagę podczas konsultacji oraz jak rozmawiać z klientem. Typ charakteru klienta, jego ubiór czy mowa ciała może powiedzieć wiele o jego oczekiwaniach.
USTALANIE FRYZURY
Niezależnie czy klient przychodzi do salonu z pomysłem na fryzurę czy też nie, za dobór i wykonanie fryzury odpowiada fryzjer. Dlatego tak ważna jest zarówno wiedza na temat kryteriów doboru fryzury jak i znajomość technik strzyżenia i koloryzacji oraz produktów niezbędnych do wykonania fryzury. Artystyczne, kreatywne podejście będzie cennym uzupełnieniem całości.
DIAGNOZA SKÓRY GŁOWY I WŁOSÓW
Dobry fryzjer jest jak lekarz – konsultuje, diagnozuje, wykonuje zabieg, wystawia receptę. W przypadku fryzjera, diagnoza oczywiście dotyczy skóry głowy i oceny kondycji włosów. Rzetelna diagnoza jest podstawą wszelkich dalszych działań; doboru produktów do mycia włosów i wykonania fryzury, zaproponowania zabiegu pielęgnacyjnego w salonie oraz doradztwa w zakresie pielęgnacji domowej.
PROPOZYCJA KURACJI PIELĘGNACYJNEJ W SALONIE
Dobranie kuracji pielęgnacyjnej powinno być sprawą bardzo indywidualną, zależną od wyniku wcześniej przeprowadzonej diagnozy. W przekonaniu klienta do zabiegu, z pewnością pomocne okaże się zastosowanie Metody Hamburgera.
WYKONANIE USŁUGI
Czasem wystarczy naprawdę niewiele, by poczuć się w salonie fryzjerskim wyjątkowo. Fachowość oraz skupienie całej uwagi na kliencie przyniesie z pewnością oczekiwane rezultaty. Czas na wykonanie usługi, to również czas na budowanie relacji z klientem. Dlatego warto znać podstawowe zasady komunikacji i wiedzieć o czym i w jaki sposób rozmawiać.
DORADZTWO I ODSPRZEDAŻ KOSMETKÓW
Stosowanie profesjonalnych produktów przez klientów przynosi wymierne korzyści fryzjerom, jak również klientom. Dlatego też, doradztwo produktów do pielęgnacji domowej i stylizacji, w dzisiejszych czasach jest postrzegane jako część kompleksowej obsługi klienta. Zatem warto wiedzieć, jak klientowi proponować produkty w celu zakupu, bez wywierania presji.
ZAKOŃCZENIE USŁUGI
Moment zakończenia usługi jest chwilą, która szczególnie zostaje w pamięci klienta. Często właśnie ten moment decyduje o tym jak fryzjer oraz cały zespół zostanie zapamiętany przez klienta. Warto skomplementować wygląd nowej fryzury i zakończyć wizytę klienta spersonalizowanymi pytaniami, informacjami i konkretnymi czynnościami, jak choćby zaproponowanie następnej wizyty.
Rekomendacje
"Bardzo cenne kompendium wiedzy z zakresu kompleksowej obsługi klienta. Zapoznanie się i wcielenie w życie merytorycznej zawartości utworu, daje gwarancję sukcesu w naszym zawodzie."
Małgorzata Babicz, stylistka fryzur oraz właścicielka Akademii Babicz
“O sukcesie fryzjera decyduje nie tylko jego talent (...). Książka napisana z polotem, a czasami nawet humorystycznie. Każdy fryzjer, nie tylko ten początkujący, ale również zaawansowany w tej profesji powinien ją przeczytać. Książka ta inspiruje i daje dobre wzorce. Polecam.”
Leszek Czajka
“(...) każdy fryzjer powinien przeczytać tą pozycje. Gratuluję, że udało się zebrać tak cenną wiedzę i doprowadzić do wydania! To sztuka, z której obowiązkowo powinni korzystać fryzjerzy, cieszyć się oraz być wdzięczni, że mamy taką możliwość.”
Anna Kulec-Karampotis, właścicielka i dyrektor kreatywny Trendy Hair Fashion Polska
“Iwona Marhulets w prosty i przejrzysty sposób przypomina o najistotniejszym elemencie w salonach fryzjerskich - o obsłudze klienta. Oczywiste? Nie zawsze, bo czyż nie o tym najczęściej zapominamy, dążąc do perfekcji w strzyżeniu i koloryzacji? Polecam, jako obowiązkową lekturę każdemu właścicielowi salonu fryzjerskiego.”
Maciej Maniewski, stylista gwiazd, ekspert od metamorfoz, kreator marki Maniewski Hair
(Maniewski.pl)
Zamów
Cena: 39 PLN brutto